8月6日（水）13：30～17：00 熊本市流通情報会館で「経営者・幹部のための“クレーム対応術”セミナー」を開催いたしました。（熊本経営コンサルタント協会と共催）
第一部では私が「クレームを販促に活用する」と題して、第二部では熊本県経営コンサルタント協会の吉田博幸氏が「最近のクレーム対応事例」と題して、第三部ではベストセラー「となりのクレーマー」の著者(株)メデュケーション代表取締役の関根眞一氏が「苦情・クレームへの対応術」と題して講演しました。
食品偽装問題やテレビ番組「モンスターペアレント」が話題に上っており、また関根氏の初めての熊本講演ということもあって小売業や製造業をはじめ様々な業界の方にご参加いただきほぼ満席となりました。
苦情やクレームをマイナスにとらえるのではなく、上手に経営に生かしていただくことによって更なる発展を目指していただきたいと思います。
写真は私の講演時の様子です。
